项目经理的团队管理与沟通艺术

深刻了解团队的本质，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，并体会团队运作的力与难。
研究分析了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
学习有效处理冲突的技巧，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢。

课程特色
理论系统化:理论知识由浅入深，让学员更易吸收，学习效果更易评估；
学习趣味化:生活经验+经典案例，让学习从此告別枯燥；
讲师专业化:世界500強企业工作经验+资深见解+精湛演练技巧；
价值最大化:吸收先进企业战略性管理沟通与实操性技能，运用到自己的工作中去

时间安排：
2009年06月20-21日上海
2009年09月26-27日上海
2009年12月26-27日上海参加对象:中高层管理人员、各部门经理、具有管理潜质的储备干部、以团队工作的成员时间:2009年06月20-21日地点:上海精彩授教:朱老师
毕业于上海复旦大学，接受过国际专业培训师的学习与训练，已累积超过十五年的人力资源发展、企业员工培训、中高层管理经验；TMMS、人际风格等课程的授权导师；复旦大学管理学院卓越经理人培训特聘教授；曾任美国东桥咨询公司顾问部经理、高级培训师；曾任大型企业集团任部门总监、高级内部培训师；掌握了诸多先进的培训方法，善于激发学员的学习主动性与参与热情。课程内容:
唐僧师徒四人历尽磨难，一路降妖荡魔，终于到西天取得真经，成得正果，应该说是一个比较成功的工作团队.现代企业的工作团队应该向他们学些什么呢？

一、揭开团队的面纱
团队成立的目的与功能
群体与团队
低效的团队与高效的团队
如何才能达成管理共识
二、成功团队的关键因素
共同愿景
周密计划与过程控制
分工协作与专长互补
任务与人际关系平衡
相互信任开放
有效的沟通互动

四、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
如何有效地争取回馈
有效的发问技巧
反馈应答技巧
有效的赞扬与批评
有效表达的原则
非语言沟通

五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
争议处理的程序（图例）

六、团队游戏：“天降奇蛋”费用标准:2380元/人（含权威机构证书、教材、午餐、点心、茶水）联系人:刘玲老师13621084008
电话:010-86920857
传真:010-82414854